Benoît Marcoux

J'étais à Webcom Montréal 2007 aujourd'hui, et j'aimerais partager ici mes notes prises lors des conférences que je juge avoir été les plus intéressantes. J'ai mis une emphase sur les "perles".

Debbie Weil - Blogging corporatif

• Corporate blogging is getting on Gartner's slope of enlightment
• Multi author blogs are more common than CEO blogs. There is usually a lead blogger.
• Traffic is not main measure of success, as blogs are more part of a social media strategy than part of the general web strategy.
• Links are the currency of blogs.
• Corporation are defining their own editorial channels through blogs. An example: GM's the "GM calling NY Times "rubish".
• A succesful CEO blog is generally not ghostwritten.
• The blogospher is important even if you do not blog: Nielsen BuzzMetrics' BlogPulse went crazy when iPhone price was reduced by 30%, although Steve Jobs does not blog.
• Blogs are not a tool for every occasions - GM did not used its corporate blog, Fastlane, during a recent strike.
• I asked a question on how to communicate to SME owners and convince them on the value of blogging. She suggested that it is better to show rather then tell.

Panel : Comment optimiser votre taux de conversion grâce à l'analyse Web ?
Stéphane Hamel - Immeria
Jacques Warren - WAO Marketing
Simon Rivard - Canoe.ca
Modérateur : Mario Asselin
Simon Rivard

• Comment mesurer l'impact des communications web? Il faut d'abord retourner à la base et poser bonnes questions
• Il faut porter attention aux problèmes techniques qui augmentent le taux d'abandon.
• Il est utile de regarder la source du traffic - le taux de succès peut être différent selon que le trafic provient de Google organique, de Google payant, ou d'un lien direct.
• On peut aussi utiliser le processus pour élaguer du traffic non-désiré - le taux devient plus faible, mais ça peut diminuer les coûts, par exemple dans le centre d'appels.
• Un autre problème est l'usabilité - certaines sites sont simplement difficiles à utiliser.
• Le plus important est le "life time value" du client. Ça permet de bien doser les investissements d'acquisition de clients. Baser la rentabilité sur une seule visite est insuffisant.
• Pour les sites de média, les éditeurs peuvent savoir en 15 minute l'engouement sur une nouvelle et venir alimenter la nouvelle. Si on sait qu'on a un hit, il faut commencer à écrire le prochain article immédiatement pour alimenter l'expérience du client.
• Le temps passé sur une page est important mais il faut relativiser : il n'est pas le même pour un site de transition comme Google que pour un site de destination (Réseau Contact).
• Les applications riches peuvent aider a compléter plus rapidement et sans erreur des formulaires. Le taux d'abandon est de 10% sur un message d'erreur d'un champ pas rempli!

Stéphane Hamel

• Il faut influencer les gens par le web. Il est facile de mesurer la température du four, mais ça ne garantie pas qu'on a la bonne recette pour le gâteau.
• 3 ingredients : 1) Comprendre domaine d'affaire et la stratégie d'affaires sur le web; 2) Avoir un expertise, la compréhension du média au point de vue technologique; 3) Être capable d'analyser pour mettre en lumière.
• L'analyse web n'est pas un projet, mais un processus continu.
• Il faut regarder le taux de succès tout au long du processus. Un chiffre global en soit ne veut rien dire.
• Taux de rebond : abandon sur la page d'acceuil - bon pour élaguer, mais peut indiquer un autre problème.
• WI : "Web Intelligence". Concept semblable au BI (Business Intelligence), mais pour le web. Il faut regarder la chaine de valeur complète de l'entreprise et mesurer la contribution du web.
• Dans un environnement B2B, le taux de succès atteignait 98%. Les agents de centre d'appel deviennent alors plus spécialisés. Il doit y avoir des incitatifs pour inciter l'utilisation du web (comme refuser les commandes par fax).
• Changer la technologie d'un site sans changer le concept n'est pas la réponse. Il y a des anecdotes que les applications média riches peuvent augmenter les ventes, mais il faut savoir ce qui a changé en plus de la technologie pour bien apprécier.

Jacques Warren, WAO Marketing

• "L'analitics" permet de savoir si on est en ligne avec la vision et la stratégie d'entreprise.
• Taux de succès: nombre de transactions sur le nombre de visites.
• Le taux de succès est faible avec le web - 3% est la norme pour le détail.
• Pourquoi est-ce qu'un taux de succès peut être trop faible? Il est intéressant de faire une analyse d'entonnoir, pour voir où sont les obstacles.
• Est-ce qu'on a les éléments pour engager les visiteurs? Il faut des tactiques pour aider les visiteurs à franchir des obstacles, comme un rabais valable pour 15 minutes si un visiteur est sur le point d'abandonner. Ou mettre une note sur la nécessité d'être d'âge majeur au lieu de demander la date de naissance.
• Avoir du traffic est facile - avoir le bon traffic est plus difficile. Que préférez-vous : augmenter les ventes de 15% ou le traffic de 40%?
• Il encourage à essayer, à oser - l'instinct n'est pas toujours juste.
• L'analyse par sondage aide à répondre aux 3 questions fondamentales pour mieux comprendre les visiteurs : Qui êtes vous? Pourquoi êtes-vous venu sur le site? Avez-vous réussi? Si le taux de succès est faible mais que 75% des gens n'avait pas l'intention d'acheter au départ, alors on a le mauvais trafic...
• Le taux de rebond pour le traffic des engins de recherche est souvent élevé.

Blog de référence suggéré : Avinash

Panel : Comment réaliser vos objectifs d’affaires (notoriété, acquisition, achalandage…) grâce aux moteurs de recherche ?
Guillaume Bouchard - NVI Solutions
Guillaume Brunet - Médias Transcontinental
Patrick Tapp - Canoe.ca
Modérateur : Jean-François Renaud, Adviso
Guillaume Brunet

• Les Affaires.com : comme le site ne fait pas partie d'un grand portail, le référencement est très important.
• Beaucoup d'achats de mots clefs pour générer du traffic lorsqu'il y a moins de nouvelles.
• Les mots clefs se retrouvent dans le URL pour être Google-friendly.
• Il y a des liens vers d'autres pages du site sur le même sujet pour indiquer la richesse du contenu.
• Les méta-pages permettent de construire des dossiers et attire le "Google juice".
• Le budget est de 15 cents par visiteur.
• L'achat de mots-clefs est ciblé : par exemple, "Conrad Black" a été acheté lorsque ces nouvelles sont sorties.
• Les médias sociaux sont aussi optimisés, par example avec la régie de blogs d'affaires.

Patrick Tapp

• Il est important de se doter d'un système de mesure et de savoir combien on peut générer, pour établir ainsi le budget.
• Il ne faut pas négliger les engins de recherche autres que Google, qui peuvent être moins chers (yahoo, MSN, Clix).
• On peut aussi acheter la marque de commerce des compétiteurs et ceux des chroniqueurs.
• Même si le référencement organique est bon, il peut être intéressant d'acheter, par exemple pour contrôler le sens et le contexte.

Guillaume Bouchard

• Il ya a plusieurs étapes dans le Search Engine Optimisation (SEO). Le site doit être indexable (avec la solution de Nstein, les URL demeurent les mêmes).
• Le titre de la page doit être pertinent - "Accueil" ne veut rien dire - et peut contenir le nom du site.
• Les articles imprimés et les titres doivent généralement être écrits différemment pour optimiser le référencement.
• L'ordre des keywords est important, particulièrement pour le branding. Qu'est qu'on veut que l'usager voit dans la page de Google?
• Les pages statiques sont celles d'où partent les liens vers les autres pages, et on doit y optimiser les mots clefs.
• Un site nouveau (nom de domaine) est "sandboxé" (mis en quarantaine) par google pendant 3 mois. Pendant ce temps il faut aller chercher le maximum de liens des sites sociaux, et ensuite acheter les keywords.
• Si une page se retrouve sous beaucoup de folders, ça donne le message que la page n'est pas importante.
• Les microsites sont donc à éviter. Mieux vaut utiliser des folders ou de sous-domaines.
• Chaque page doit avoir un URL et un titre unique.

Burn the Ships - New World Tactics for Marketers in a Digital World
Mitch Joel - Twist Image
Subtitle: Burn the ships, new world tactics for marketing in a digital world

• Worst thing he heard: we have this campaign and we have to make it work on the web!
• We need to do Ctrl-Alt-Del on our marketing tactics.
• 20% of searches every month on Google have never been done before.
• From april 2006 2007, YouTube grew 616% in Canada; Facebook 2424%. This is real: 1) The stuff works! (Not like the first bubble); 2) there is strong Internet penetration; and 3) we have critical mass. We now have real media channel. 48% of leisure time spent online.
• Content Replaces Communications As Primary Web Use - there are people looking for your stuff!
• 96% of online tweens and teens connect on a social network every week.
• Half of YouTube audience is over 34 year old.
• BBC has launched a 24-hour UGC news channel!
• Wii is an entertainment system just like tv was.
• Future people will look back at this time and view this as our "300" - reference to the movie of the same title about when Spartian soldier held up to Persian - the fate of our civilization was decided then.
• HD does not sell motorcycles but a lifestyle where a 43-year old accountant dressed in black can roar through a village and scare everyboby.
• The word "mass media" came around since 1920. UGC has been around for ever, since cave painting. Mass media is not the way it has always been.
• We tracked eye balls, but we are now all excited about hands - doing things.
• We need to be active participants, building trust over time. There is a trust economy on the web, such as rating of sellers on ebay - although it may not make sense to trust people we do not know about someone we do not know. But would you buy from someone with low rating on ebay?
• Digital darwinism. Your web initiative can evolve on the web - in fact the community make them evolve for you.
• Content is a thing you create with.
• The new web is a giant tupperware party.
• Online community users 54% spend more than non com user on line. We need to pay attention to them.
• What is the future cost of not pursuing a community strategy now? You don't want to say in 3 years "I wish I had one of those web site you can modify".
• RSS. The biggest shift in communication - RSS is about the web comming to you.
• Content is everything. Personal note: this reminds me of "Form follows function", a philosophy in design.
• Companies are now starting to spend comparativement more on creation (content) then distribution because distribution channels are virtually free.

Dans l'ensemble, vraiment une excellente présentation!

Un point négatif a été l'organisation - pas de sac pour les documents reçus, pas de calepin de notes, pas même d'horaire remis aux participants!